Управление качеством — важная часть работы любой компании. Есть несколько инструментов, которые помогают упрощать процесс управления качеством. Мы выбрали пять самых распространенных - о них подробно рассказываем ниже.
Подробно о методых и инструментах работы отдела контроля качества мы рассказываем в статье в нашем блоге.
Диаграмма Парето
Что это такое?
Диаграмма Парето - инструмент, который помогает выявить причины проблем. Диаграмма основана на принципе Парето, когда значительная часть последствий (80%) вызвана небольшой частью причин (20%).
Где используется?
Диаграмма Парето используется в управлении качеством, управлении проектами, производстве, обслуживании клиентов и в бизнес-аналитике. Она помогает определить, на какие проблемы стоит обратить внимание в первую очередь.
Как составить диаграмму?
- Сбор данных. Определите все возможные причины проблемы и их количество.
- Ранжирование. Отсортируйте причины по убыванию их значимости.
- Построение диаграммы. Создайте столбчатую диаграмму, где по оси X будут перечислены причины, а по оси Y — количество случаев.
- Анализ. Выделите главные причины, которые формируют большую часть проблем.
Предположим, в компании по производству деталей для автомобилей обнаружены проблемы с качеством продукции. Диаграмма Парето поможет определить, какие из этих причин ответственны за большинство проблем.
Например, 40% всех дефектов вызваны неисправностью оборудования, 30% — низким качеством сырья, 15% — ошибками сотрудников, 10% — нарушениями стандартов и 5% — ошибками в дизайне. Используя диаграмму Парето, можно увидеть, что устранение первых двух проблем может значительно снизить уровень дефектов.
Диаграмма будет выглядеть так:
Диаграмма Исикавы (диаграмма причинно-следственных связей или «рыбья кость»)
Что это такое?
Диаграмма Исикавы (диаграмма причинно-следственных связей или «рыбья кость») — это инструмент, который помогает выявить и структурировать все возможные причины проблемы, чтобы обнаружить основную их них.
Где используется?
Диаграмма Исикавы используется для решения проблем в управлении качеством на производстве, в проектном менеджменте, здравоохранении и других областях. Она помогает группировать различные возможные причины проблемы по категориям - это облегчает анализ и поиск решений.
Как составить диаграмму?
- Формулировка проблемы. В «голове» диаграммы запишите основную проблему, например, «дефектные изделия».
- Основные категории причин. Составьте основные «кости», каждая из которых представляет одну из категорий возможных причин.
- Подпричины. Разбейте каждую категорию на подпричины.
- Анализ. Проанализируйте подпричины, чтобы выявить корневую причину проблемы.
Диаграмма рассеяния
Что это такое?
Диаграмма рассеяния используется для отображения взаимосвязи между двумя переменными. Каждая точка на графике представляет собой пару значений двух переменных: одно значение по оси X, а другое — по оси Y. Это помогает увидеть, как одно значение изменяется в зависимости от другого.
Где применяется?
Диаграммы рассеяния применяются в различных областях для исследования взаимосвязей между переменными:
- Управление качеством. Анализ зависимости между параметрами производственного процесса, например, влияние температуры на уровень дефектов.
- Экономика. Оценка зависимости между затратами и доходами, спросом и предложением.
- Медицина. Исследование взаимосвязей между факторами риска и заболеваниями.
- Социология. Анализ корреляции между уровнем образования и доходом.
Диаграмма рассеяния помогает выявить следующие виды взаимосвязей:
- Прямая зависимость. При увеличении одной переменной вторая также увеличивается.
- Обратная зависимость. При увеличении одной переменной вторая уменьшается.
- Отсутствие зависимости. Точки на диаграмме расположены случайным образом, без видимой связи.
Допустим, вы хотите проверить, влияет ли температура в цехе на количество дефектов продукции. Для этого вы собираете данные: температуру и количество дефектов за определенные периоды времени.
Как составить диаграмму?
- Сбор данных. Соберите пары значений, например, температура (по оси X) и количество дефектов (по оси Y).
- Построение точек. На плоскости рисуются точки, каждая из которых соответствует паре значений (X, Y).
- Анализ. По характеру расположения точек можно определить тип зависимости.
Если данные показывают, что при росте температуры количество дефектов увеличивается, точки на диаграмме будут располагаться по диагонали вверх. Если никакой зависимости нет, точки будут разбросаны хаотично.
Чек-листы (контрольные листы)
Что это такое?
Чек-лист — это простой, но эффективный инструмент контроля качества и организации работы. Он представляет список пунктов, которые необходимо выполнить, проверить или подтвердить.
Читайте также: Как составить эффективный чек-лист.
Где применяется?
Чек-листы используются в областях, где важно соблюдение стандартов:
-
Производство. Контроль качества продукции, проверка состояния оборудования.
-
Здравоохранение. Проверка соблюдения медицинских протоколов, обеспечение безопасности пациентов.
-
Строительство. Контроль выполнения строительных работ, проверка соблюдения технических требований.
-
Ритейл. Чек-листы помогают контролировать выкладку товара, соблюдение планограмм, стандартов мерчендайзинга, работу сотрудников и так далее.
-
Управление проектами. Контроль выполнения задач, соблюдение сроков и последовательности действий.
-
Обслуживание клиентов. Проверка качества обслуживания, выполнение всех шагов по взаимодействию с клиентом.
Гистограмма
Что это такое?
Гистограмма - это тип графика, который используется для представления распределения данных. В гистограмме каждая колонка показывает частоту или количество данных, которые попали в заданный интервал значений.
Где применяется?
Гистограммы используются для анализа распределения данных в разных сферах:
-
Управление качеством. Для анализа распределения показателей качества продукции, например, отклонений от стандартных размеров.
-
Статистика и исследование данных. Для визуализации распределения данных, таких как рост, доходы и т.д.
-
Финансы. Для анализа распределения доходов или расходов компании.
-
Образование. Анализ распределения оценок студентов за экзамены или тесты.
Как составить гистограмму?
- Сбор данных. Сначала нужно собрать данные. Например, о размерах деталей на производственной линии.
- Определение интервалов. Разделите данные на диапазоны (интервалы) значений. Если вы анализируете размеры деталей, интервалы могут быть 0–5 мм, 5–10 мм и так далее.
- Подсчет частоты. Для каждого интервала подсчитайте, сколько значений попадают в этот диапазон.
- Построение. На гистограмме по оси X отображаются интервалы, а по оси Y — количество данных в каждом интервале.
Предположим, вы измеряете вес продукции на заводе. У вас есть данные для 100 единиц продукции, и вы хотите понять, в каких диапазонах веса они находятся. Вы строите гистограмму, где интервалы по оси X — это диапазоны веса, например, 50-60 кг, 60-70 кг и так далее, а по оси Y — количество единиц продукции в каждом диапазоне.
Выбор инструмента контроля зависит от целей вашего бизнеса: для постоянного контроля за соблюдением стандартов подойдут чек-листы, для анализа уже существующих дефектов - гистограммы и диаграммы рассеяния, а для выявления первопричин проблем - диаграмма Исикавы и диаграмма Парето.
